Доверие

AI-агентская платформа

AI-агентская платформа анонимной первичной психологической поддержки подростков в мессенджере MAX.

Описание

Платформа объединяет AI-агентов для психологической поддержки подростков, маршрутизации обращений и координации работы специалистов региона. Чат-бот «Доверие» в MAX ведёт анонимный диалог 24/7 в стрессовых и кризисных ситуациях, помогает снизить тревожность, подсказывает безопасные шаги и при необходимости предлагает доступные варианты помощи — каналы доверия, экстренные контакты, центры психологической помощи. Регион получает обезличенную аналитику по темам обращений и рискам. Платформа прошла пилотную апробацию в Республике Бурятия, по итогам которой министерству рекомендовано продолжить эксплуатацию сервиса и расширить охват.

Функциональность

Анонимный вход в диалог: без ФИО, телефона, места обучения и адреса
Интеграция с мессенджером MAX и региональными системами
Диалог 24/7 без участия оператора
Встроенная модерация и фильтрация недопустимого контента
Разработанные психологами сценарии поддержки школьников
Эскалация к психологу или в профильную службу
Административная панель управления сценариями
Подключение региональных методических материалов
Аналитика обращений и мониторинг психологической работы в регионе
Адаптация диалоговых сценариев под региональные требования

Архитектура

SaaS. Система подключается к LLM-модели через API. Управление сценариями и контентом — через веб-административную панель. Интеграция с внешними каналами (MAX, веб-виджет) через стандартные API.

Целевая аудитория

Региональные органы управления образованием, психологические службы и образовательные организации, выстраивающие системную психологическую работу с подростками.

Интеграции

MAX — бот

Виджет на сайте - систему можно добавить на любой сайт очень легко

Email - поддерживается диалог через email

API - обращения принимаются по API

Региональные базы знаний и методические материалы

Внедрения

Республика Бурятия — пилотная апробация AI-ассистента психологической поддержки подростков в мессенджере MAX: 695 обратившихся подростков, 15 657 сообщений, 46,6% сообщений с 20:00 до 08:00
По итогам пилота рекомендовано продолжить эксплуатацию сервиса и расширить охват; планируется масштабирование в другие субъекты РФ
Материалы пилота и методология оценки по семи направлениям представлены для экспертно-методической оценки в ФГБУ «Центр защиты прав и интересов детей»

Сопровождение

Развёртывание и настройка под задачи региона в течение 2–4 недель. Техническое сопровождение, обновление сценариев и консультирование специалистов в рамках договора поддержки.

platformdoverie.ru

Обсудить внедрение

Расскажите о задаче — поможем с внедрением или кастомизацией под регион.

Оставить заявку